¡Hola! Queremos que tu experiencia con nosotros sea siempre la mejor, por eso te compartimos cómo gestionar una devolución de manera sencilla y rápida:
Condiciones para una devolución exitosa:
Para que podamos aceptar tu devolución, te pedimos que sigas estos pasos:
- Envíanos un correo a [email protected] dentro de los 5 días siguientes a la recepción de tu pedido. ¡No te preocupes si tardamos en responder, lo importante es la fecha de tu envío!
- En el correo, incluye: tu nombre completo, la fecha de compra, la fecha en que recibiste el pedido y los artículos que quieres devolver.
- Una vez que te respondamos (en un máximo de 3 días hábiles), te daremos las indicaciones para el envío. Por favor, asegúrate de que los artículos lleguen a nuestras Oficinas Centrales en un plazo máximo de 4 días hábiles desde nuestra respuesta.
- Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste: sin usar, con todas las etiquetas y su empaque original intacto. Ten en cuenta que solo aceptamos devoluciones de artículos de nueva colección.
- Dentro del paquete de devolución, incluye una hoja con: tu nombre completo, correo electrónico (el que usaste para el pedido y para solicitar la devolución), número de teléfono, fecha de compra y fecha de recepción del pedido.
- Una vez que nuestro equipo confirme que todo está en orden, te enviaremos un cupón por el valor de los artículos a tu correo electrónico. Este cupón tiene una validez de 6 meses y lo podrás usar en nuestra página web. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
Importante: Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si no se cumplen estas condiciones. En ese caso, te lo notificaremos por correo y te devolveremos el paquete.
¿Recibiste un producto con defecto de fábrica?
¡Lamentamos mucho si esto te pasó! Aunque revisamos cada accesorio con mucho cuidado, si recibiste un artículo defectuoso, estaremos encantados de ayudarte a reemplazarlo.
- Por favor, envíanos un correo a [email protected] con fotos que muestren el defecto, la factura o ticket de compra (el email de compra es válido), tu nombre completo y el correo electrónico con el que hiciste el pedido. Tienes 3 días desde la recepción para notificarnos.
- Una vez que recibas nuestra respuesta, envía el artículo en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- Dentro del paquete, incluye un documento especificando tu nombre completo, fecha de recepción del pedido, fecha de compra, el mail que usaste para comunicarte con nosotros y una descripción del defecto.
- Nuestro equipo revisará el artículo y, si todo está bien, te enviaremos un reemplazo en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si el artículo ya no está disponible, podrás cambiarlo por otro o recibir un cupón por su valor.
¡Esperamos que esta información te sea útil! Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en consultarnos.
